Un lead è una persona che ha dimostrato un interesse nella proposta di un'azienda. Tale interesse può essere espresso nella condivisione di alcuni dati di contatto, come l'indirizzo email, il numero di telefono o una richiesta di connessione tramite i social network.
Il primo incontro con un lead avviene in svariati modi: lo scambio di un biglietto da visita durante una fiera, la compilazione di un form sul sito aziendale, una chiamata a freddo e così via.
Solitamente ci vuole del tempo prima che un lead diventi cliente, possono passare dei mesi.
Il 48% delle aziende ha bisogno di lunghi cicli di nurturing (attività che permettono di curare, educare e alimentare i rapporti con i potenziali clienti) per convertire i propri lead in clienti. (Ascend2)
Come dobbiamo gestire la relazione con i potenziali clienti in questo arco di tempo? Come possiamo fare lead management?
Il CRM è lo strumento migliore per la gestione dei clienti potenziali. Permette di monitorare l’avanzamento nel ciclo di vendita e segnala i lead da contattare al momento più opportuno, per trasformarli in clienti effettivi. Gestire la relazione con ciascun potenziale cliente manualmente è impensabile e, inevitabilmente, le probabilità di perdere qualcuno per strada sono alte.
Ci sono 5 mosse vincenti per una gestione efficace dei lead con un software CRM.
Si tratta di preziosi suggerimenti, utili per aumentare le opportunità di vendita vinte, concentrare l’attenzione sui profili e sulle persone giuste e monitorare quali azioni funzionano e quali no:
- Allineare vendite e marketing
- Aumentare la lead generation
- Mantenere puliti i dati
- Lavorare sui lead con efficienza
- Monitorare le attività di lead generation
