Tawk.to un servizio di chat gratuito per iniziare a prendersi cura del clienti online

Tawk.to è un software di live chat che permette di aggiungere una chat "live" sui siti web e di gestire i ticket relativi alle varie richieste dei clienti. È particolarmente utile per i siti di e-commerce, dove molti clienti, prima di procedere con gli acquisti, tendono a chiedere informazioni sui prodotti, sugli ordini o sull'andamento delle prestazioni. La piattaforma si distingue per la sua interfaccia semplice ed intuitiva, che rende il widget della chat facilmente realizzabile e implementabile sui siti.

Uno dei principali vantaggi di Tawk.to è la sua capacità di rendere la comunicazione più umana e rassicurante. A differenza dei chatbot e degli automatismi, Tawk.to si basa sull'interazione umana, consentendo di dare un tono alla conversazione, fare domande e fornire risposte personalizzate. Questo approccio, definito "Marketing Conversazionale", rafforza la fiducia nel brand e favorisce la conclusione positiva delle vendite.

Tuttavia, l'utilizzo esclusivo dell'interazione umana può presentare anche degli svantaggi. La piattaforma non offre la possibilità di integrare chatbot con risposte preimpostate, il che potrebbe comportare un carico di lavoro manuale maggiore per gli operatori. Inoltre, l'interfaccia non mostra gli utenti che stanno navigando sul sito, limitando la possibilità di avviare chat proattive e di intercettare potenziali clienti interessati.

Nonostante questi limiti, Tawk.to offre diverse funzionalità utili a migliorare l'esperienza del cliente. Ad esempio, permette di creare una "knowledge base" interna con articoli pre-scritti contenenti informazioni dettagliate, immagini e didascalie. Questi articoli possono essere inviati agli utenti tramite la chat come macro-risposte su argomenti specifici, offrendo un supporto immediato e completo.

Per quanto riguarda la personalizzazione, Tawk.to offre la possibilità di modificare colori, posizione, logo, titolo e sottotitolo del widget. Tuttavia, le opzioni di personalizzazione sono piuttosto basilari e non permettono di gestire il widget in modo diverso a seconda delle diverse risoluzioni dello schermo.

Mentre Tawk.to offre una vasta gamma di funzionalità gratuitamente, alcune funzionalità più avanzate, come la rimozione del marchio Tawk.to e le conversazioni audio/video, sono disponibili solo con piani a pagamento. Le aziende che cercano un software di live chat gratuito e ricco di funzionalità troveranno in Tawk.to un'ottima opzione. Tuttavia, le aziende che necessitano di funzionalità più avanzate o di un maggiore controllo sulla personalizzazione potrebbero prendere in considerazione piani a pagamento o software alternativi.