eCommerce Management

Grazie alla nostra esperienza ultradecennale, abbiamo compreso che uno dei segreti per gestire al meglio un eCommerce è prevedere le richieste del cliente finale e cercare di rispondere quanto più correttamente possibile. Questo risulta possibile solamente se si studia attentamente ogni best practice del settore di riferimento del committente. Non basta però conoscere le best practice, è necessario anche avere una profonda comprensione delle tendenze di mercato e dei comportamenti degli acquirenti. Per arrivare ad una tale conoscenza del target di riferimento, siamo soliti utilizzare strumenti avanzati di analisi dei dati al fine di riuscire ad anticipare le necessità e offrire risposte rapide e pertinenti alle richieste poste dall’utente che visita l'eCommerce. In fin dei conti la nostra missione è trasformare ogni interazione con il cliente in un'opportunità per migliorare l'esperienza d'acquisto.

Molto efficace, in termini di interazione è il cosiddetto “marketing conversazionale”, ossia lo stabilire un rapporto personale col cliente quanto più umano possibile. Diminuendo quindi tutte quelle automazioni spesso percepite poco umane e reali, come ad esempio le risposte automatiche ai messaggi e alle chat. Spesso parlare e dialogare in prima persona con i clienti fa davvero la differenza sull’esito di una vendita.

Costruire e mantenere relazioni solide è il cuore del nostro approccio. Il nostro team è sempre disponibile tramite email e chat Whatsapp dedicate all'eCommerce, garantendo un supporto continuo. Le chat istantanee, come per esempio TawkTo, permettono di rispondere immediatamente alle domande ed ai dubbi dei clienti, migliorando la loro soddisfazione e fiducia. Spesso una risposta o una semplice delucidazione da parte di una persona “umana” decreta l’esito positivo di una vendita, e perché no, se è stata generata fiducia nel cliente, ci saranno anche vendite successive. Inoltre, il nostro servizio telefonico dedicato offre assistenza personalizzata, assicurando che ogni cliente riceva l'attenzione che merita.

Un’altra azione fondamentale è quella di aggiornare le disponibilità, gestire le offerte e ricercare regolarmente aggiustamenti o ampliamenti della gamma prodotti disponibile. Per mantenere l’ordine nel tuo eCommerce utilizziamo interfacce come ShippyPro per il tracking dei pacchi e la gestione delle spedizioni, applicazione che ci garantisce che i clienti siano sempre informati sullo stato dei loro ordini.

Inoltre, monitorando costantemente le disponibilità dei prodotti, sappiamo bene come creare offerte promozionali accattivanti per stimolare le vendite e ottimizzare la quantità di merce in magazzino. Le nostre campagne di sconti e promozioni sono progettate per attrarre e fidelizzare i clienti, mantenendo alta la competitività del tuo eCommerce.

Un sito eCommerce funzionale è essenziale per il successo. Monitoriamo costantemente tutti gli aspetti del sito, dai metodi di pagamento alle procedure di aggiunta al carrello e checkout. Risolviamo prontamente qualsiasi problema tecnico per assicurare un'esperienza d'acquisto senza intoppi. La nostra priorità è garantire che ogni visita si traduca in una vendita, offrendo ai clienti un'esperienza fluida e piacevole.

Fotografie e Video di Alta Qualità
Le immagini e i video di alta qualità sono fondamentali per attirare e convincere i clienti. Organizziamo periodici set fotografici "social-friendly" e produciamo video dedicati ai prodotti e ai produttori. Questi contenuti visuali non solo presentano i prodotti in modo accattivante ma raccontano anche la storia del tuo brand, creando un legame emotivo con i clienti.

Gestione della Logistica Post-Vendita
Il nostro impegno non termina con la vendita. Seguiamo attentamente la logistica post-vendita per garantire che ogni cliente riceva i propri ordini in modo tempestivo e senza problemi. La nostra attenzione ai dettagli nella fase post-vendita assicura una continua soddisfazione del cliente e un alto tasso di fidelizzazione.

La gestione dell'eCommerce richiede un approccio integrato e dettagliato. Con ConsulentiWeb.com, puoi contare su una strategia operativa che prevede le richieste, mantiene una comunicazione costante, aggiorna le disponibilità e gestisce le offerte, garantendo la massima funzionalità del tuo sito.

Affidati a noi per trasformare il tuo eCommerce in una macchina di successo!